L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE : UN FACTEUR DE PERFORMANCE POUR LES MANAGERS

Plus qu'une compétence, l’intelligence émotionnelle est une ressource dont chaque manager doit pouvoir disposer pour développer son potentiel professionnel. Elle est au cœur des modes de management qui désormais permettent de mieux répondre aux attentes de plus en plus exigeantes des femmes et des hommes qui collaborent au sein des entreprises : être écoutés, impliqués et affranchis de tout mode de fonctionnement strictement descendant.

Qu’il s’agisse de mobiliser des équipes, expliquer une stratégie ou lancer une nouvelle offre, le plus important dans le discours des managers, ce qui va porter, ce qui va transcender, ce ne sont pas les mots mais bien l’émotion qu’ils sauront transmettre : l’enthousiasme, la sérénité, la gratitude ou simplement l’intérêt…

EN QUOI LES ÉMOTIONS SONT-ELLES IMPORTANTES ?

Une émotion est comme une « réaction de l’organisme à un événement extérieur, qui comporte des aspects physiologiques, cognitifs et comportementaux ». Elle agit donc à la fois sur le corps et l’esprit. Nos émotions conditionnent notre manière de réagir, de faire, de travailler ensemble, d’apprendre. Elles ont donc un rôle central dans notre vie privée et bien sûr, aux antipodes d’une vision aseptisée d’un monde du travail régit par l’accumulation des procédures et autres protocoles, leur prise en compte est essentiel dans notre développement professionnel.

Il est désormais établi que le Quotient Émotionnel, aptitude à comprendre et gérer les émotions, constitue chez les managers un facteur de succès bien plus discriminant que le Quotient Intellectuel. Les travaux du psychologue américain Daniel Goleman le démontrent. Ce sont les collaborateurs qui ont un Quotient Émotionnel élevé qui gravissent le plus rapidement les échelons hiérarchiques et restent les plus performants. L'intelligence émotionnelle est donc le meilleur prédicteur de succès et de réussite. Apprendre à manager, réussir son développement professionnel en entreprise, affirmer son leadership commence en fait par se mettre réellement à l’écoute de ses propres états émotionnels, de ceux de ses collaborateurs, de ses collègues et tout autant de ses propres managers.

Managers et dirigeants sont pourtant souvent démunis face à leurs ressentis et à ceux de leurs collaborateurs. Comprendre que l’autre est dans une émotion, laquelle ? quel est son besoin ? A tous les niveaux de l’entreprise, ils sont pourtant confrontés au quotidien à de nombreuses situations à fort contenu émotionnel, décisions lourdes de conséquences, négociations difficiles, gestion ardue de personnalités atypiques.

DEVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

Ce sont nos rencontres, notre environnement, nos expériences qui créent cette capacité à agir et réagir avec nos émotions. Encore faut-il accepter son ressenti, l’écouter, le comprendre, ne pas se juger. Cette invitation mérite grandement d’être renversée au bénéfice de ceux qui font profession de manager des équipes : savoir ressentir, écouter, accueillir sans jugement les émotions d’autrui.

Mais force est de constater que nous n’avons pas tous la même aptitude spontanée à accepter et savoir utiliser nos émotions pour avancer. Les travaux des sciences cognitives ne cessent de démontrer la force et le rôle de l’intelligence émotionnelle dans le travail. Révélant qu’elle joue un rôle plus important que nos capacités intellectuelles ou compétences techniques dans la réalisation d’un projet, la créativité et l’innovation ou bien évidemment le management.

Pour cela, il est essentiel de travailler sur la prise de conscience et la maîtrise de ses propres émotions ainsi que sur la compréhension de celles des autres. Pour y parvenir, l’accompagnement par une personne de confiance, un manager ou, le plus souvent désormais, un expert du coaching professionnel est garant de bénéfices rapides et remarquables. C’est en apprenant à gérer nos émotions que l’on peut pleinement en tirer parti pour soutenir nos performances.